Consultar o histórico

Abra Histórico para consultar conversas registradas. A tela reúne lista, filtros, mensagens e detalhes da conversa selecionada.

Localizar

1. Busque pelo consumidor ou filtre por período, setor e responsável atual para reduzir os resultados.
2. Selecione uma conversa na lista.
3. Confira mensagens, situação, identificação do contato e demais detalhes.
4. Limpe os filtros se nenhum resultado corresponder aos critérios.

Ao selecionar um item, as mensagens aparecem no painel central e os dados disponíveis do contato ficam no painel à direita. Toda esta área é somente leitura; o filtro inicial mostra conversas encerradas e pode ser alterado para bot, aguardando humano, atendente ou todas.

O filtro de setor usa o setor classificado ou definido para a conversa. A seleção é enviada à API como service_area_id; combine-a com período e consumidor quando precisar restringir a consulta.

Boas práticas

• Confirme que a conversa e o período são os corretos antes de tirar conclusões.
• Use os dados apenas para a finalidade autorizada pela instituição.
• Evite compartilhar capturas com informações pessoais desnecessárias.
• Para incidentes, registre o identificador da conversa em vez de copiar todo o conteúdo.

Esta área é de consulta. O atendimento em tempo real deve ser conduzido por Atendimento.