Consultar conversas

Abra Conversas para consultar atendimentos registrados. A tela reúne lista, filtros, mensagens e detalhes da conversa selecionada.

Localizar

1. Use a busca e os filtros disponíveis para reduzir os resultados.
2. Selecione uma conversa na lista.
3. Confira mensagens, situação, identificação do contato e demais detalhes.
4. Limpe os filtros se nenhum resultado corresponder aos critérios.

Ao selecionar um item, o histórico aparece no painel central e os dados disponíveis do contato ficam no painel à direita. Conversas encerradas são somente leitura e exibem essa situação no rodapé.

Boas práticas

• Confirme que a conversa e o período são os corretos antes de tirar conclusões.
• Use os dados apenas para a finalidade autorizada pela instituição.
• Evite compartilhar capturas com informações pessoais desnecessárias.
• Para incidentes, registre o identificador da conversa em vez de copiar todo o conteúdo.

Esta área é de consulta. O atendimento em tempo real deve ser conduzido pela Inbox.