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Na Home, escolha Hoje, 7 dias ou 30 dias. Confira sempre o intervalo exibido e a hora da última atualização antes de comparar números.

O que observar

Aguardando agora: pessoas aguardando atendimento humano. Valores acima de zero pedem acompanhamento.
Em atendimento: conversas atualmente conduzidas por atendentes.
Iniciadas no período: volume recebido e quantidade encerrada na janela.
Conversas com falha: conversas afetadas por problemas técnicos.
Taxa de automação: proporção resolvida sem atendimento humano.
Satisfação: distribuição das avaliações recebidas.
Evolução e fluxo de atendimento: mostram quando e por onde as conversas avançam.
Áreas e pontos de atenção: ajudam a localizar concentração de demanda ou falhas.

Como agir

Use o dashboard para detectar, não para explicar sozinho. Se a quantidade aguardando subir, abra a Inbox. Se houver falhas ou uma variação inesperada, consulte o histórico de conversas e registre o período observado.