Ler o dashboard

Na Home, escolha Hoje, 7 dias, 30 dias ou informe um período personalizado. Confira sempre o intervalo, a hora da atualização e o fuso exibidos antes de comparar números.

O que observar

Aguardando atendimento: pessoas na fila para atendimento humano.
Em atendimento: conversas atualmente conduzidas por atendentes.
Iniciadas e Encerradas: volume recebido e finalizado na janela.
Resolvidas automaticamente e Resolvidas por atendente: resultados finais informados pela API.
Encerradas com falha e Falhas técnicas: resultados finais e eventos técnicos são contagens diferentes.
Satisfação: distribuição das avaliações recebidas.
Evolução no período e Encaminhamento humano: mostram volume ao longo do tempo e eventos da jornada.
Conversas por área e Qualidade dos dados: ajudam a localizar concentração de demanda e lacunas de classificação.

Como agir

Use o dashboard para detectar, não para explicar sozinho. Se a quantidade aguardando subir, abra Atendimento. Se houver falhas ou uma variação inesperada, consulte Histórico e registre o período observado.