Atender pela Inbox

Assumir uma conversa

1. Abra Inbox.
2. Localize a conversa em Aguardando atendimento; use os filtros quando necessário.
3. Selecione a ação para assumir a conversa.
4. Confirme que ela aparece entre seus atendimentos ativos e que o bot está pausado.

Responder

1. Selecione uma conversa ativa.
2. Leia as mensagens anteriores e confira o nome do contato.
3. Digite a resposta no campo inferior.
4. Envie e confirme que a mensagem aparece no histórico.

O envio só fica disponível para usuários com permissão de resposta.

Consultar detalhes

Selecione o cabeçalho da conversa para abrir os detalhes do contato e o contexto disponível. Em telas menores, use a seta para voltar à lista.

Finalizar ou devolver à automação

• Transferir para automação retoma a condução pelo bot e exige permissão de transferência.
• Encerrar atendimento conclui a conversa e exige permissão de encerramento.

Cuidado

Antes de executar uma dessas ações, confirme se o cidadão ainda precisa de resposta e se o fluxo automatizado possui um próximo passo válido.