Capacidades e limites

Áreas disponíveis

Área	Para que serve	Permissão principal
Home	Acompanhar fila, automação, satisfação e falhas	dashboard.view
Atendimento	Assumir e conduzir atendimentos humanos	conversation.view + queue.view
Histórico	Consultar conversas, mensagens e dados do contato	conversation.history.view
Fluxos	Listar, criar, editar, validar, ativar, desativar e excluir roteiros	flow.view e a permissão específica da ação
Setores	Consultar e administrar destinos de atendimento	queue.manage
Usuários	Consultar e administrar contas e acessos	users.view e a permissão específica da ação
Integrações	Consultar entradas, saídas e resultados disponíveis	integrations.view

Limites importantes

• O frontend não decide permissões: ele aplica as permissões entregues pela sessão.
• O Atendimento depende das filas, mensagens e eventos fornecidos pela API.
• O dashboard exibe a janela, o horário de geração e o fuso informados pela API.
• Um rascunho local do editor ajuda a evitar perda de trabalho, mas não substitui salvar ou ativar uma versão no servidor.
• O catálogo de integrações é somente leitura nesta interface.
• A rota de Integrações existe, mas não aparece na barra lateral atual.

Estados de um fluxo

O frontend apresenta o estado devolvido pela API como Rascunho, Ativo ou Inativo. Salvar envia a versão sem publicação; Ativar solicita a criação ou publicação de uma versão ativa. Ao publicar uma versão existente, erros da validação local desabilitam a confirmação.

Na interface, a desativação só aparece para um fluxo que tenha versão ativa, não seja protegido e não seja o fluxo principal. A exclusão só aparece, com flow.delete, quando o fluxo não é protegido e não possui versão ativa. A API continua responsável por validar a operação e definir seus efeitos sobre execuções em andamento.