Diagnóstico operacional

Checklist rápido

Sintoma	Verifique	Próxima ação
Menu ou página não aparece	Permissões da conta	Solicitar revisão de acesso ao gestor
Página mostra “Acesso negado”	URL acessada e papel do usuário	Voltar para a Home autorizada
Dados não carregam	Conexão, sessão e disponibilidade da API	Atualizar uma vez e registrar o erro
Inbox não atualiza	Conectividade e eventos em tempo real	Reabrir a página; não repita ações sem confirmar o estado
Fluxo não publica	Painel de validação e conectividade	Corrigir cada erro impeditivo e tentar novamente
Rascunho reapareceu	Salvamento local do navegador	Comparar com a versão do servidor antes de descartar

Evidências para um chamado

Inclua:

• ambiente e URL;
• usuário afetado, sem informar senha ou token;
• data e horário com fuso;
• passos realizados;
• texto completo do erro;
• conversa ou fluxo afetado, quando houver;
• captura de tela sem dados pessoais desnecessários.

Segurança durante a análise

Nunca envie tokens de acesso, senhas ou conteúdo pessoal completo em canais abertos. Não limpe o armazenamento do navegador antes de registrar o problema: isso encerra a sessão e pode remover rascunhos locais úteis para o diagnóstico.