Visão geral do produto

O Procon Flow reúne automação, atendimento humano e acompanhamento operacional em um único painel. Ele ajuda equipes enxutas a receber demandas, transferir exceções para pessoas e melhorar seus roteiros sem alternar entre ferramentas desconectadas.

Para quem existe

• Atendentes acompanham a fila, assumem conversas e respondem ao cidadão.
• Gestores observam indicadores, consultam o histórico e administram a equipe.
• Administradores do sistema administram fluxos, setores, usuários e permissões e consultam o catálogo de integrações.

O acesso visível para cada pessoa depende das permissões recebidas no login.

Ciclo principal

flowchart LR
    A[Conversa iniciada] --> B[Automação conduz o fluxo]
    B -->|Resolvida| C[Conversa encerrada]
    B -->|Precisa de pessoa| D[Fila de Atendimento]
    D --> E[Atendente assume]
    E --> F{Próximo passo}
    F -->|Concluir| C
    F -->|Retomar automação| B
    C --> G[Indicadores e histórico]
    G --> H[Ajuste dos fluxos]
    H --> B

Resultado esperado

O painel deve permitir que a equipe identifique rapidamente o que exige atenção, atue na fila sem perder contexto e publique mudanças de fluxo com validação. A interface prioriza clareza, previsibilidade e velocidade de operação.

Escopo do frontend

O frontend entrega autenticação, navegação por permissões, dashboard, Atendimento, histórico de conversas, editor de fluxos, setores, catálogo de integrações somente leitura e gestão de usuários. A execução das automações, a persistência e as regras de negócio centrais pertencem ao backend.