Rotinas de operação

Início do turno

1. Entre no painel e confirme que as áreas esperadas aparecem no menu.
2. Abra Home e confira o período, o horário da atualização e o fuso exibidos.
3. Observe Aguardando atendimento, Em atendimento e Encerradas com falha.
4. Abra Atendimento e confirme que a fila e os atendimentos ativos carregam.
5. Se houver erro de carregamento, use a ação Tentar novamente antes de escalar.

Durante o turno

• Priorize conversas aguardando atendimento humano.
• Mantenha apenas atendimentos realmente ativos sob sua responsabilidade.
• Antes de encerrar ou devolver ao bot, confira o contexto e os dados do contato.
• Registre falhas com horário, área, ação executada e mensagem exibida.
• Compare anomalias do dashboard com Histórico.

Encerramento

1. Verifique se não há conversas suas sem encaminhamento.
2. Registre pendências operacionais para o próximo turno.
3. Saia da conta, principalmente em estações compartilhadas.

Cuidado

Encerrar uma conversa e devolvê-la ao bot são ações diferentes. Confirme o resultado desejado antes de executar.